Gestão de Conflitos

A gestão de conflitos constitui uma resposta à inevitável divergência de interesses e de objetivos.

Lidar adequadamente com estas situações, criando um clima de confiança e conseguir soluções através da negociação com vantagens para as partes e para a organização constitui um desafio para qualquer gestor.

Na formação Gestão de Conflitos, serão desenvolvidas competências que lhes permitam, saber como sair das situações de diálogo difícil, bem como construir uma solução conjunta dos conflitos, podendo tirar partido das divergências e na toma de decisões encontrar as soluções equilibradas para cada parte.

Objetivos:

  • Distinguir os diferentes tipos de conflitos e prever as suas consequências práticas;
  • Controlar o diálogo durante a resolução do conflito;
  • Construir uma relação de confiança durante o processo negocial;
  • Conduzir a negociação para uma solução conjunta do conflito;
  • Fechar um acordo estável enquanto solução negociada de um conflito.